Un outil indispensable au bout des doigts

Intégré à votre serveur de VoIP, une application indispensable pour votre entreprise vous attend. Si vous n'avez jamais utilisé un CRM (Costumer Relationship management) ou en français un « gestionnaire des relations avec les clients » vous allez être heureux d'en connaître l'existence. Cette merveille d'application est un ensemble d'outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

Cette application vous permet d'être présent auprès de votre clientèle à tous les instants :

L'avant-vente : La collecte d'informations sur le client vous aidera à mieux gérer votre campagne marketing et ainsi offrir la gamme de produits recherchés.

La vente : En automatisant le processus de vente, les forces de l'entreprise sont centralisées pour fournir et assister les employés dans leur démarche de prospection (gestion de la prise de contact, de rendez-vous, de relances, élaboration de propositions commerciales,...)

La gestion du service à la clientèle : Jumelé au système téléphonique, le gestionnaire de relation client permet la gestion proactive des appels. La fidélité du client est ainsi renforcée car le sentiment d'être reconnu renforce la relation avec l'entreprise.

L'après-vente : L'assistance client est possible grâce aux fonctionnalités de centre d'appel contenu dans le système. Chaque employé ayant accès aux informations du client qui loge un appel.

Le gestionnaire en quelques fonctions

Le marketing, le commerce, l'analyse et la gestion sont les outils présents et indispensables afin de rendre possible le processus de la relation entreprise-client.

Il donc possible de créer des campagnes, des comptes, des clients, des prospects, des agendas et des documents pour aider tous les employés à suivre les dossiers actifs. L'outil vous permet de gérer votre grille tarifaire, vos produits, vos fournisseurs, vos bons de commande, vos devis, vos services ainsi que votre facturation. Chacun des éléments peuvent être attribué à différente force de vente pour redistribuer plus efficacement les redevances auprès des différents groupes.

Le gestionnaire mise sur l'unicité et la centralité des processus. L'intégration de fil RSS, de tableaux de bord et de rapports, accentue cette force centralisée.

Ne vous privez plus longtemps de cette nouvelle force dans votre entreprise et commencez dès aujourd'hui à être plus efficace.