Le centre d'appel, un outil de gestion d'appel indispensable

Pour les besoins de campagnes entrantes ou sortantes, le centre d'appel est une aide sans mesure. Fort de ses multiples services incorporés, il vous rendra plus efficace et productif envers votre clientèle. Pour n'en nommer que quelques-unes, le centre d'appel possède les fonctionnalités suivantes :

• Console d'Agent
• Soutien aux campagnes entrantes et sortantes
• Appel automatique de liste de numéros de téléphone et redistribution aux agents
• Prise en charge de liste « Do-Not-Call »
• Les formulaires peuvent être associés à une campagne et conçus par un assistant Web
• Un «scénario» peut être associé à une campagne
• Prise en charge de différents types de pauses
• Rapports avancés
• Intégration avec CRM (basé sur le Web Service)
• Soutien pour la connexion aux bases de données: Oracle, MS SQL, Mysql et Postgresql.

Chaque appel peut ainsi être enregistré et l'agent intègre l'information reçue dans le système à l'aide de formulaires préconçus. Ces informations peuvent ensuite être exportées sur des tableurs. Pour une petite, moyenne ou grande entreprise, le service de centre d'appel peut faire toute la différence sur l'évolution de votre relation client.

Pour vos besoins spécifiques de centre d'appel, contactez notre équipe chez VoIPXpert et il nous fera plaisir de répondre à vos questions.